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vivoy19 · Chłopi Dołączył: 23 Gru 2023 Posty: 1

杰米·罗曼宁标签：人工智能、呼叫中心、< /span>Webex Control Hub< /span>、Webex 联系中心、Webex Calling、IT 解决方案、联络中心即服务在这个由 2 部分组成的博客系列中，Jamie Romanin 强调了“新常态”对联络中心行业的影响，并提供了实用的建议深入了解组织如何实现向混合工作的转变，并使代理能够以创新的方式蓬勃发展并取悦客户。混合工作和联络中心领导者的新时代随着数以百万计的澳大利亚人（包括我自己）躲在绿树成荫的墨尔本郊区，继续在我们自己的四堵墙内生活和工作，现在是时候反思这一流行病和新的工作状况，以及工作世界可能如何永远改变。事实上，我们生活在一个新时代——一个混合工作的时代——这个时代正在改写历史。全球数百万人被迫采取远程工作生活方式，生活也发生了深刻改变。当然，随着我们进入这个新的工作时代，拥有合适的技术变得前所未有的重要。事实上，这一点势在必行，因为混合工作的新时代意味着人们需。

使用安全、智能和协作的技术进行连接和互动。欢迎来到我的混合工作博客系列的第 2 部分，该部分接续了第 1 部分的内容，进行了更深入的挖掘，并揭示了我们如何帮助联络中心领导者应对混合工作。 Webex 使座席能够在混合工作时代蓬勃发展让我们面对现实：混合工作生活方式取决于选择。就 Webex 而言，它使人们能够在自己想要的时间、地点工作 — 一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们手机号码数据工作的地点。事实上，混合工作就是适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。对于联络中心座席来说，重要的是为座席提供更直观的工具。将代理和主题专家聚集在一起的工具，以及消息传递、会议和呼叫工具，以便在客户互动方面进行协作。此外，代理商现在可以在几个关键领域蓬勃发展（并减轻压力），因为他们知道他们的技术可以帮助他们：管理多个仪表板与后台专家。

沟通找到有关先前聊天的正确信息遵守绩效 KPI 在几秒钟内查找信息提供客户的单一视图这些功能本身就证明了这种先进技术的实用性，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验——而不仅仅是从纯粹的技术角度来看。混合工作提升员工体验的 5 个基本要素 Webex 支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验：灵活（适应任何工作方式、角色或环境）包容性（每个人都有平等的体验）支持（注重安全、同理心和福祉）安全（设计安全，默认私有）托管（现代基础设施、无摩擦管理）最终，保持联系是关键——当今的企业需要以前所未有的方式与不同时区、部门和地域的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。与此同时，对于联络中心领域的人员来说，最新技术将日常座席转变为“超级座席”，帮助他们快速解决客户挑战（通过智能数据和沉浸式功能），并使他们能够创造更加互联、更有意义的客户体验。事实上，这种新的和改进的统一通信技术正在提高许多细分市场的工人生产力，包括金。
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